Politique de remboursement

 

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Politique de retour & remboursement

ÉclatDent – Politique de retour & de remboursement

Dernière mise à jour : 13 août 2025

1) Principe & cadre légal

Conformément aux articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.

Exceptions d’hygiène (art. L221‑28, 5°)

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits scellés ne peuvent être retournés dès lors qu’ils ont été descellés, ouverts ou utilisés.

2) Conditions d’éligibilité

  • Produit non utilisé, intact, dans son emballage d’origine non descellé (sauf défaut avéré).
  • Demande formulée dans les 14 jours suivant la réception.
  • Retour effectué après validation par le service client et envoi des instructions.
  • Preuve d’achat (n° de commande, e‑mail, facture) requise.

Les cartes cadeaux, services immatériels et téléchargements (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

3) Procédure de retour

  1. Contactez‑nous à contact@eclatdent.fr (objet : « Retour commande #XXXX ») avec photos si produit reçus endommagés/défectueux.
  2. Recevez nos instructions de retour et l’adresse de retour (communiquées par e‑mail). Merci de ne pas renvoyer de colis sans accord préalable.
  3. Emballez soigneusement le produit (carton de protection + rembourrage) et joignez le numéro de commande.
  4. Expédiez le colis sous 14 jours après notre accord. Le numéro de suivi est vivement recommandé.

Articles endommagés / erreur d’expédition

Si l’article est endommagé à la livraison ou si un produit incorrect a été envoyé, nous prenons en charge les frais de retour/renvoi après vérification (photos/constat transporteur).

4) Frais de retour & frais initiaux

  • Changement d’avis : les frais de retour sont à la charge du client.
  • Erreur d’ÉclatDent / produit défectueux : frais de retour pris en charge par ÉclatDent.
  • Frais de livraison initiaux : non remboursables, sauf erreur d’expédition ou défaut avéré.

Si, après retour partiel, la commande ne remplit plus les conditions de livraison offerte (par ex. vous gardez 1 seul dentifrice), les 1,99 € de livraison standard pourront être déduits du remboursement.

5) Packs, offres & abonnements

  • Packs / bundles (ex. lot de 3) : retour complet et non ouvert du pack pour remboursement. Les retours partiels d’un pack peuvent entraîner un recalcul de prix au tarif unitaire.
  • Offres promotionnelles : en cas de retour partiel, le montant des avantages initiaux peut être réajusté.
  • Abonnements : vous pouvez annuler les prochaines expéditions avant l’échéance. Les produits déjà livrés suivent la présente politique.

6) Remboursements

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que la transaction initiale.
  • Délai : jusqu’à 14 jours après réception du retour ou