Spedizione e resi
Tutto ciò che occorre sapere prima e dopo l’ordine, in una sola pagina. Le condizioni complete sono nella nostra politica di spedizione, nella politica di reso e nelle condizioni generali di vendita.
In breve
- Spedizione gratuita in Francia da 20 € di acquisto, e sempre sugli ordini del Club Éclat+.
- Dentifrici e pack: spediti dalla Francia, preparati entro 24-48 ore lavorative, poi 2-5 giorni lavorativi di trasporto nella Francia metropolitana.
- Accessori e testine di ricambio: 7-15 giorni lavorativi a seconda dell’articolo. Strass dentali: 7-12 giorni lavorativi. Il tempo di ogni articolo è indicato nella sua scheda.
- L’ordine può arrivare in più pacchi, uno per mittente, ciascuno con il proprio numero di tracciamento inviato via e-mail.
- Resi entro 30 giorni dal ricevimento dell’ultimo pacco, senza motivo, esclusi i prodotti per l’igiene aperti.
Spedizione
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita in Francia a partire da 20 € di acquisto, e sempre gratuita sugli ordini in abbonamento Club Éclat+. Sotto questa soglia, e per gli altri paesi, il costo dipende dalla destinazione: compare nel carrello prima del pagamento ed è spiegato nella nostra politica di spedizione.
Quali sono i tempi di consegna?
Dipendono dalla famiglia di articoli. Dentifrici e pack: preparati entro 24-48 ore lavorative in Francia, poi 2-5 giorni lavorativi di trasporto nella Francia metropolitana. Accessori e testine di ricambio: 7-15 giorni lavorativi a seconda dell’articolo. Strass dentali: 7-12 giorni lavorativi. Il tempo stimato di ogni articolo è indicato nella sua scheda.
Perché il mio ordine arriva in più pacchi?
ÉclatDent spedisce da due luoghi: i dentifrici partono dalla Francia, mentre accessori, testine di ricambio e strass sono spediti dal nostro partner logistico. Il vostro ordine può quindi arrivare in più pacchi (uno per mittente), in date diverse, anche quando gli accessori partono da magazzini diversi. Ogni pacco ha il proprio numero di tracciamento, inviato via e-mail.
Spedite fuori dalla Francia?
Sì: negli altri 26 paesi dell’Unione europea, in quattordici paesi extra UE, tra cui Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti e Canada, e nel resto del mondo. Costi e soglia di spedizione gratuita compaiono al pagamento in base all’indirizzo; contate qualche giorno in più rispetto alla Francia. Fuori dall’Unione europea possono essere richiesti dazi alla consegna.
Come posso seguire il mio ordine?
Appena ogni pacco parte, ricevete un’e-mail con il numero e il link di tracciamento. Senza notizie 3 giorni lavorativi dopo un ordine di dentifrici, o 5 giorni lavorativi dopo un ordine di accessori, scrivete a contact@eclatdent.fr indicando il numero d’ordine.
Cosa fare se il pacco è danneggiato, incompleto o perso?
Fotografate il pacco e il contenuto, poi scriveteci con il numero d’ordine: sostituiamo o rimborsiamo il prodotto interessato, senza costi per voi. Se un pacco non arriva, indaghiamo presso il corriere; se è perso, lo rispediamo o lo rimborsiamo.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì. Avete 30 giorni dal ricevimento dell’ultimo pacco per cambiare idea, senza motivazione, invece dei 14 giorni previsti dalla legge. Scrivete a contact@eclatdent.fr: rispondiamo entro 48 ore lavorative con l’indirizzo di reso. Se cambiate semplicemente idea, la spedizione di ritorno è a vostro carico; le spese di consegna iniziali sono rimborsate nel limite della tariffa standard. Dettagli nella nostra politica di reso.
Quali prodotti non si possono restituire una volta aperti?
Per motivi di igiene, un articolo la cui confezione sigillata è stata aperta non può essere restituito: dentifrici, testine, spazzolini, beccucci per idropulsore, filo interdentale e portafilo, scovolini, puliscilingua e strass. Astucci, supporti, scatole, clessidre e spremitubetti si possono restituire se completi. Un prodotto difettoso è sempre coperto, anche se aperto.
Quando ricevo il rimborso?
Al più tardi 14 giorni dopo averci comunicato la vostra decisione, sullo stesso mezzo di pagamento dell’ordine. Possiamo attendere di ricevere i prodotti, o la prova della loro spedizione, prima di rimborsare. Se era applicato uno sconto quantità, rimborsiamo il prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti.
Il pagamento è sicuro?
Sì. I pagamenti sono gestiti da Shopify Payments e dai fornitori interessati, su una pagina cifrata: ÉclatDent non ha mai accesso ai numeri della vostra carta. L’importo viene addebitato all’ordine e ricevete un’e-mail di conferma; conservatela, vale come ricevuta.
Una domanda?
Via e-mail a contact@eclatdent.fr o con il modulo della pagina Contatti, dal lunedì al venerdì. Una persona vi risponde in francese entro 24 ore lavorative, al massimo 48. Per un ordine in corso, indicate il numero d’ordine.
Le altre risposte sono nelle domande frequenti. Per scegliere, il confronto degli 8 dentifrici e Componete il vostro pack vi fanno risparmiare tempo.