Ti ascoltiamo
Una domanda? Un sorriso?
Ordine, prodotto, abbonamento: scrivici, risponde una persona vera — in francese, entro 24 h lavorative.
Prima di scrivere: le quattro domande più frequenti
Dov’è il mio ordine?
Il numero di tracciamento è nell’e-mail di spedizione, inviata appena il pacco parte (preparazione in 24-48 ore lavorative, dalla Francia). Contate poi 2-5 giorni lavorativi in Francia metropolitana. Nessuna e-mail di spedizione dopo 3 giorni lavorativi? Scriveteci con il numero d’ordine.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, finché non è spedito: scriveteci al più presto con il numero d’ordine e la modifica desiderata. Una volta partito il pacco, avete ancora 30 giorni per cambiare idea su un prodotto non aperto.
Spedite fuori dalla Francia?
Sì: in tutta l’Unione europea a 4,99 € (gratuita da 13,99 € di ordine) e in altri 14 paesi, tra cui la Svizzera, a 6,99 € (gratuita da 40 €). I tempi dipendono dalla destinazione; il tracciamento arriva via e-mail.
Un prodotto è arrivato danneggiato, cosa fare?
Inviateci una foto del pacco e del prodotto con il numero d’ordine, appena ricevuto: sostituiamo il prodotto o lo rimborsiamo. Non serve rispedirlo prima della nostra risposta.