Traccia il mio ordine

Il vostro ordine è partito, o sta per partire: ecco i tre posti dove trovarne lo stato e il tracciamento, con o senza account cliente.

1. L’e-mail di conferma

Inviata subito dopo il pagamento, all’indirizzo indicato nell’ordine. Il suo pulsante apre la pagina di stato dell’ordine, aggiornata a ogni spedizione. Il numero d’ordine inizia con ED.

2. L’e-mail di spedizione

Un’e-mail per pacco, con il numero e il link di tracciamento del corriere. Un ordine misto può averne diverse: i dentifrici partono dalla Francia, mentre accessori, testine e strass sono spediti dal nostro partner logistico.

3. Il vostro account cliente

Accedete con l’indirizzo e-mail dell’ordine: ricevete un codice monouso, senza password da creare. Lì trovate i vostri ordini e il loro tracciamento.

I tempi da prevedere

• Dentifrici e pack: preparati in 24-48 ore lavorative in Francia, poi 2-5 giorni lavorativi nella Francia metropolitana.
• Accessori e testine di ricambio: 7-15 giorni lavorativi.
• Strass dentali: 7-12 giorni lavorativi.
• Fuori dalla Francia: qualche giorno in più. Ogni scheda indica i tempi dell’articolo.

Nessuna notizia?

Se non avete ricevuto l’e-mail di spedizione 3 giorni lavorativi dopo un ordine di dentifrici, o 5 giorni lavorativi dopo un ordine di accessori, scrivete a contact@eclatdent.fr con il numero d’ordine. Se il tracciamento indica «consegnato» ma non avete ricevuto nulla, controllate la cassetta delle lettere, i vicini e il punto di ritiro, poi scriveteci: apriamo un’indagine con il corriere e, se il pacco è perso, lo rispediamo o lo rimborsiamo.

Le altre domande (resi, pagamento, compatibilità) sono nel centro assistenza e nella pagina Spedizione e resi.