Versand und Rückgabe

Alles, was Sie vor und nach Ihrer Bestellung wissen müssen, auf einer Seite. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Versandbedingungen, unseren Rückgabebedingungen und unseren Verkaufsbedingungen.

Das Wichtigste

• Kostenloser Versand in Frankreich ab 20 € Einkaufswert, bei Bestellungen im Éclat+ Club immer.
• Zahnpasten und Sets: Versand aus Frankreich, vorbereitet innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden, dann 2 bis 5 Werktage Transport im französischen Festland.
• Zubehör und Ersatzköpfe: 7 bis 15 Werktage je nach Artikel. Zahnschmuck: 7 bis 12 Werktage. Die Lieferzeit jedes Artikels steht auf seiner Seite.
• Mehrere Pakete möglich, eines pro Versender, jedes mit eigener Sendungsnummer per E-Mail.
• Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des letzten Pakets, ohne Angabe von Gründen, ausgenommen geöffnete Hygieneartikel.

Versand

Was kostet der Versand?

Der Versand ist in Frankreich ab 20 € Einkaufswert kostenlos, und bei Bestellungen im Éclat+ Club-Abo immer. Unterhalb dieser Schwelle und für andere Länder hängen die Kosten vom Zielland ab: Sie werden vor der Zahlung im Warenkorb angezeigt und in unseren Versandbedingungen erläutert.

Wie lange dauert die Lieferung?

Das hängt von der Produktfamilie ab. Zahnpasten und Sets: Vorbereitung innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden in Frankreich, dann 2 bis 5 Werktage Versand innerhalb des französischen Festlands. Zubehör und Ersatzköpfe: 7 bis 15 Werktage je nach Artikel. Zahnschmuck: 7 bis 12 Werktage. Die voraussichtliche Lieferzeit jedes Artikels steht auf seiner Produktseite.

Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?

ÉclatDent versendet von zwei Orten aus: Zahnpasten werden in Frankreich verschickt, Zubehör, Ersatzköpfe und Zahnschmuck von unserem Logistikpartner. Ihre Bestellung kann daher in mehreren Paketen (eines pro Versender) an verschiedenen Tagen ankommen, auch wenn Zubehör aus verschiedenen Lagern kommt. Jedes Paket hat eine eigene Sendungsnummer, die Sie per E-Mail erhalten.

Liefern Sie auch außerhalb Frankreichs?

Ja: in die 26 anderen Länder der Europäischen Union, in vierzehn Länder außerhalb der EU, darunter die Schweiz, das Vereinigte Königreich, die USA und Kanada, und in die übrige Welt. Kosten und die Schwelle für kostenlosen Versand werden an der Kasse je nach Adresse angezeigt; rechnen Sie mit einigen Tagen mehr als in Frankreich. Außerhalb der EU können bei der Zustellung Zölle anfallen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald ein Paket verschickt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer und Link. Haben Sie 3 Werktage nach einer Zahnpasta-Bestellung oder 5 Werktage nach einer Zubehör-Bestellung keine Nachricht, schreiben Sie an contact@eclatdent.fr und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Was tun, wenn mein Paket beschädigt, unvollständig oder verloren ist?

Fotografieren Sie das Paket und seinen Inhalt und schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer: Wir ersetzen oder erstatten das betroffene Produkt, ohne Kosten für Sie. Kommt ein Paket nicht an, forschen wir beim Zusteller nach; ist es verloren, senden wir es erneut oder erstatten es.

Rückgabe und Erstattung

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja. Sie haben ab Erhalt des letzten Pakets 30 Tage Zeit, es sich ohne Angabe von Gründen anders zu überlegen, statt der gesetzlichen 14 Tage. Schreiben Sie an contact@eclatdent.fr: Wir antworten innerhalb von 48 Werktagsstunden mit der Rücksendeadresse. Bei einer reinen Meinungsänderung tragen Sie die Rücksendekosten; die ursprünglichen Versandkosten werden bis zur Höhe des Standardtarifs erstattet. Einzelheiten in unseren Rückgabebedingungen.

Welche Produkte können nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden?

Aus Hygienegründen kann ein Artikel mit geöffneter versiegelter Verpackung nicht zurückgegeben werden: Zahnpasten, Bürstenköpfe, Zahnbürsten, Munddusche-Aufsätze, Zahnseide und Zahnseide-Sticks, Interdentalbürsten, Zungenreiniger und Zahnschmuck. Etuis, Halter, Boxen, Sanduhren und Tubenquetscher können zurückgegeben werden, wenn sie vollständig sind. Ein defektes Produkt wird immer übernommen, auch geöffnet.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Spätestens 14 Tage nachdem Sie uns Ihre Entscheidung mitgeteilt haben, über das Zahlungsmittel der Bestellung. Wir können mit der Erstattung warten, bis die Produkte oder ein Nachweis ihres Versands bei uns sind. Galt ein Mengenrabatt, erstatten wir den tatsächlich gezahlten Preis der zurückgegebenen Artikel.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Zahlungen werden von Shopify Payments und den jeweiligen Anbietern auf einer verschlüsselten Seite abgewickelt: ÉclatDent hat nie Zugriff auf Ihre Kartennummern. Der Betrag wird bei der Bestellung belastet, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail; bewahren Sie sie als Beleg auf.

Eine Frage?

Per E-Mail an contact@eclatdent.fr oder über das Formular auf der Seite Kontakt, montags bis freitags. Eine Person antwortet auf Französisch innerhalb von 24 Werktagsstunden, spätestens nach 48. Bei einer laufenden Bestellung nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer.

Weitere Antworten finden Sie in den häufig gestellten Fragen. Bei der Auswahl helfen der Vergleich der 8 Zahnpasten und Stellen Sie Ihr Set zusammen.