Wir hören zu
Eine Frage? Ein Lächeln?
Bestellung, Produkt, Abo: schreib uns, ein echter Mensch antwortet — innerhalb von 24 Stunden (werktags).
Bevor Sie schreiben: die vier häufigsten Fragen
Wo ist meine Bestellung?
Die Sendungsnummer steht in der Versand-E-Mail, die abgeht, sobald das Paket Frankreich verlässt (Vorbereitung in 24 bis 48 Werkstunden). Rechnen Sie dann mit 2 bis 5 Werktagen in Frankreich. Keine Versand-E-Mail nach 3 Werktagen? Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange sie noch nicht versandt ist: Schreiben Sie uns so schnell wie möglich mit der Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Ist das Paket unterwegs, haben Sie noch 30 Tage, um ein ungeöffnetes Produkt zurückzugeben.
Liefern Sie außerhalb Frankreichs?
Ja: in die ganze Europäische Union für 4,99 € (kostenlos ab 13,99 € Bestellwert) und in 14 weitere Länder, darunter die Schweiz, für 6,99 € (kostenlos ab 40 €). Die Lieferzeit hängt vom Ziel ab; die Sendungsverfolgung kommt per E-Mail.
Ein Produkt kam beschädigt an, was tun?
Schicken Sie uns gleich nach Erhalt ein Foto von Paket und Produkt mit Ihrer Bestellnummer: Wir ersetzen das Produkt oder erstatten es. Sie müssen es vor unserer Antwort nicht zurückschicken.