Livraison et retours

Tout ce qu’il faut savoir avant et après votre commande, sur une seule page. Les conditions complètes figurent dans notre politique de livraison, notre politique de retour et nos conditions générales de vente.

En bref

• Livraison offerte en France dès 20 € d’achat, et toujours sur les commandes du Club Éclat+.
• Dentifrices et packs : expédiés depuis la France, préparés sous 24 à 48 h ouvrées, puis 2 à 5 jours ouvrés d’acheminement en France métropolitaine.
• Accessoires et têtes de rechange : 7 à 15 jours ouvrés selon l’article. Strass dentaires : 7 à 12 jours ouvrés. Le délai de chaque article est affiché sur sa fiche.
• Plusieurs colis possibles, un par expéditeur, chacun avec son numéro de suivi envoyé par e-mail.
• Retours sous 30 jours après réception du dernier colis, sans motif, hors produits d’hygiène ouverts.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte en France dès 20 € d’achat, et toujours offerte sur les commandes d’abonnement Club Éclat+. En dessous de ce seuil, et pour les autres pays, les frais dépendent de la destination : ils s’affichent dans le panier avant le paiement et sont détaillés dans notre politique de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Ils dépendent de la famille d’articles. Dentifrices et packs : préparés sous 24 à 48 h ouvrées en France, puis 2 à 5 jours ouvrés d’acheminement en France métropolitaine. Accessoires et têtes de rechange : 7 à 15 jours ouvrés selon l’article. Strass dentaires : 7 à 12 jours ouvrés. Le délai estimé de chaque article est affiché sur sa fiche.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

ÉclatDent expédie depuis deux endroits : les dentifrices partent de France, les accessoires, têtes de rechange et strass sont expédiés par notre partenaire logistique. Votre commande peut donc arriver en plusieurs colis (un par expéditeur), à des dates différentes, y compris quand des accessoires partent d’entrepôts différents. Chaque colis a son propre numéro de suivi, envoyé par e-mail.

Livrez-vous hors de France ?

Oui : dans les 26 autres pays de l’Union européenne, dans quatorze pays hors UE, dont la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada, et dans le reste du monde. Les frais et le seuil de livraison offerte s’affichent au paiement selon l’adresse ; comptez quelques jours de plus qu’en France. Hors Union européenne, des droits de douane peuvent être demandés à la livraison.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail contenant le numéro et le lien de suivi part dès l’expédition de chaque colis. Sans nouvelles 3 jours ouvrés après une commande de dentifrices, ou 5 jours ouvrés après une commande d’accessoires, écrivez à contact@eclatdent.fr avec votre numéro de commande.

Que faire si mon colis est abîmé, incomplet ou perdu ?

Photographiez le colis et son contenu, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous remplaçons ou remboursons le produit concerné, sans frais pour vous. Si un colis n’arrive pas, nous enquêtons auprès du transporteur ; s’il est perdu, nous le renvoyons ou le remboursons.

Retours et remboursement

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous avez 30 jours à compter de la réception du dernier colis pour changer d’avis, sans motif, au lieu des 14 jours prévus par la loi. Écrivez à contact@eclatdent.fr : nous répondons sous 48 h ouvrées avec l’adresse de retour. En cas de changement d’avis, le renvoi est à votre charge ; les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du tarif standard. Détails dans notre politique de retour.

Quels produits ne se retournent pas une fois ouverts ?

Pour des raisons d’hygiène, un article dont l’emballage scellé a été ouvert ne peut pas être retourné : dentifrices, têtes de brosse, brosses à dents, embouts d’hydropulseur, fil dentaire et porte-fils, brossettes interdentaires, gratte-langue et strass. Les étuis, supports, boîtes, sabliers et pressoirs se retournent s’ils sont complets. Un produit défectueux est toujours pris en charge, même ouvert.

Quand suis-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre la réception des produits, ou la preuve de leur envoi, avant de rembourser. Si une remise de quantité s’appliquait, nous remboursons le prix réellement payé pour les articles retournés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments et par les prestataires concernés, sur une page chiffrée : ÉclatDent n’a jamais accès à vos numéros de carte. Le montant est débité à la commande et un e-mail de confirmation vous est envoyé ; conservez-le, il vaut justificatif.

Une question ?

Par e-mail à contact@eclatdent.fr ou par le formulaire de la page Contact, du lundi au vendredi. Une personne vous répond en français sous 24 h ouvrées, au plus tard 48 h. Pour une commande en cours, indiquez votre numéro de commande.

Les autres réponses sont dans la FAQ. Pour choisir vos produits, le comparateur des 8 dentifrices et Composez votre pack vous font gagner du temps.