Envío y devoluciones
Todo lo que necesita saber antes y después de su pedido, en una sola página. Las condiciones completas están en nuestra política de envío, nuestra política de devoluciones y nuestras condiciones generales de venta.
En resumen
- Envío gratis en Francia desde 20 € de compra, y siempre en los pedidos del Club Éclat+.
- Dentífricos y packs: enviados desde Francia, preparados en 24 a 48 horas laborables y luego 2 a 5 días laborables de transporte en la Francia metropolitana.
- Accesorios y cabezales de recambio: 7 a 15 días laborables según el artículo. Strass dentales: 7 a 12 días laborables. El plazo de cada artículo figura en su ficha.
- Su pedido puede llegar en varios paquetes, uno por remitente, cada uno con su número de seguimiento enviado por correo electrónico.
- Devoluciones en 30 días desde la recepción del último paquete, sin motivo, salvo productos de higiene abiertos.
Envío
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en Francia a partir de 20 € de compra, y siempre gratuito en los pedidos de suscripción del Club Éclat+. Por debajo de ese umbral, y para otros países, el coste depende del destino: se muestra en el carrito antes del pago y se detalla en nuestra política de envío.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Dependen de la familia de artículos. Dentífricos y packs: preparados en 24 a 48 horas laborables en Francia y luego 2 a 5 días laborables de transporte en la Francia continental. Accesorios y cabezales de recambio: 7 a 15 días laborables según el artículo. Strass dentales: 7 a 12 días laborables. El plazo estimado de cada artículo figura en su ficha.
¿Por qué mi pedido llega en varios paquetes?
ÉclatDent envía desde dos lugares: los dentífricos salen de Francia, y los accesorios, cabezales de recambio y strass los envía nuestro socio logístico. Su pedido puede llegar por tanto en varios paquetes (uno por remitente), en fechas distintas, también cuando los accesorios salen de almacenes diferentes. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento, enviado por correo electrónico.
¿Envían fuera de Francia?
Sí: a los otros 26 países de la Unión Europea, a catorce países fuera de la UE, entre ellos Suiza, el Reino Unido, Estados Unidos y Canadá, y al resto del mundo. El coste y el umbral de envío gratuito se muestran al pagar según la dirección; cuente unos días más que en Francia. Fuera de la Unión Europea pueden cobrarse aranceles en la entrega.
¿Cómo sigo mi pedido?
En cuanto sale cada paquete, recibe un correo con el número y el enlace de seguimiento. Si no tiene noticias 3 días laborables después de un pedido de dentífricos, o 5 días laborables después de un pedido de accesorios, escriba a contact@eclatdent.fr con su número de pedido.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado, incompleto o se pierde?
Haga fotos del paquete y de su contenido y escríbanos con su número de pedido: sustituimos o reembolsamos el producto afectado, sin coste para usted. Si un paquete no llega, investigamos con el transportista; si se ha perdido, lo enviamos de nuevo o lo reembolsamos.
Devoluciones y reembolso
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispone de 30 días desde la recepción del último paquete para cambiar de opinión, sin dar motivos, en lugar de los 14 días que exige la ley. Escriba a contact@eclatdent.fr: respondemos en 48 horas laborables con la dirección de devolución. Si solo cambia de opinión, el envío de vuelta corre de su cuenta; los gastos de envío iniciales se reembolsan hasta la tarifa estándar. Detalles en nuestra política de devoluciones.
¿Qué productos no se pueden devolver una vez abiertos?
Por razones de higiene, un artículo cuyo envase precintado se haya abierto no se puede devolver: dentífricos, cabezales, cepillos de dientes, boquillas de irrigador, hilo dental y portahilos, cepillos interdentales, limpiadores linguales y strass. Los estuches, soportes, cajas, relojes de arena y exprimidores de tubo se pueden devolver si están completos. Un producto defectuoso siempre está cubierto, aunque esté abierto.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Como máximo 14 días después de comunicarnos su decisión, en el medio de pago del pedido. Podemos esperar a recibir los productos, o la prueba de su envío, antes de reembolsar. Si se aplicaba un descuento por cantidad, reembolsamos el precio realmente pagado por los artículos devueltos.
¿El pago es seguro?
Sí. Los pagos los procesan Shopify Payments y los proveedores correspondientes, en una página cifrada: ÉclatDent nunca tiene acceso a los números de su tarjeta. El importe se cobra al hacer el pedido y recibe un correo de confirmación; consérvelo, le sirve de justificante.
¿Una pregunta?
Por correo a contact@eclatdent.fr o mediante el formulario de la página Contacto, de lunes a viernes. Una persona le responde en francés en 24 horas laborables, como máximo 48. Para un pedido en curso, indique su número de pedido.
Las demás respuestas están en las preguntas frecuentes. Para elegir, el comparador de los 8 dentífricos y Componga su pack le ahorran tiempo.