Te escuchamos
¿Una pregunta? ¿Una sonrisa?
Pedido, producto, suscripción: escríbenos, responde una persona de verdad — en francés, en menos de 24 h laborables.
Antes de escribir: las cuatro preguntas más frecuentes
¿Dónde está mi pedido?
El número de seguimiento está en el e-mail de envío, enviado en cuanto sale el paquete (preparación en 24 a 48 h laborables, desde Francia). Cuente después 2 a 5 días laborables en Francia metropolitana. ¿Sin e-mail de envío tras 3 días laborables? Escríbanos con su número de pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, mientras no se haya enviado: escríbanos cuanto antes con el número de pedido y el cambio deseado. Una vez salido el paquete, conserva 30 días para cambiar de opinión sobre un producto sin abrir.
¿Envían fuera de Francia?
Sí: a toda la Unión Europea por 4,99 € (gratis a partir de 13,99 € de pedido) y a otros 14 países, entre ellos Suiza, por 6,99 € (gratis a partir de 40 €). El plazo depende del destino; el seguimiento se envía por e-mail.
Un producto llegó dañado, ¿qué hago?
Envíenos una foto del paquete y del producto con su número de pedido, nada más recibirlo: sustituimos el producto o se lo reembolsamos. No hace falta devolverlo antes de nuestra respuesta.