Su pedido
Seguir mi pedido
- Pedido confirmado Correo de confirmación justo después del pago.
- Preparación 24 a 48 horas hábiles en Francia para los dentífricos.
- Envío Un correo de seguimiento por paquete.
- Entrega 2 a 5 días hábiles en Francia para los dentífricos, 7 a 15 para los accesorios y los strass.
Su pedido ha salido o está a punto de salir: estos son los tres lugares donde encontrar su estado y su seguimiento, con o sin cuenta de cliente.
1. El correo de confirmación
Se envía justo después del pago, a la dirección indicada en el pedido. Su botón abre la página de estado del pedido, actualizada con cada envío. Su número de pedido empieza por ED.
2. El correo de envío
Un correo por paquete, con el número y el enlace de seguimiento del transportista. Un pedido mixto puede tener varios: los dentífricos salen de Francia y los accesorios, cabezales y strass los envía nuestro socio logístico.
3. Su cuenta de cliente
Inicie sesión con el correo del pedido: recibe un código de un solo uso, sin contraseña que crear. Allí aparecen sus pedidos y su seguimiento.
Los plazos que puede esperar
- Dentífricos y packs: preparados en 24 a 48 horas hábiles en Francia y luego 2 a 5 días hábiles en Francia metropolitana.
- Accesorios y cabezales de recambio: 7 a 15 días hábiles.
- Strass dentales: 7 a 12 días hábiles.
- Fuera de Francia: algunos días más. Cada ficha indica el plazo del artículo.
¿Sin noticias?
Si no recibe el correo de envío 3 días hábiles después de un pedido de dentífricos, o 5 días hábiles después de un pedido de accesorios, escriba a contact@eclatdent.fr con su número de pedido. Si el seguimiento indica «entregado» y no ha recibido nada, mire en el buzón, con los vecinos y en el punto de recogida, y luego escríbanos: abrimos una investigación con el transportista y, si el paquete se ha perdido, lo reenviamos o lo reembolsamos.
Las demás preguntas (devoluciones, pago, compatibilidad) están en el centro de ayuda y en la página Envío y devoluciones.