FAQ
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el envío, las devoluciones, los descuentos, el Club Éclat+, nuestros dentífricos, los strass dentales y los cabezales de recambio. Cada respuesta se entiende por sí sola. Actualizado el 3 de noviembre de 2026.
Envío
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en Francia a partir de 20 € de compra, y siempre gratuito en los pedidos de suscripción del Club Éclat+. Por debajo de ese umbral, y para otros países, el coste depende del destino: se muestra en el carrito antes del pago y se detalla en nuestra política de envío.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Dependen de la familia de artículos. Dentífricos y packs: preparados en 24 a 48 horas laborables en Francia y luego 2 a 5 días laborables de transporte en la Francia continental. Accesorios y cabezales de recambio: 7 a 15 días laborables según el artículo. Strass dentales: 7 a 12 días laborables. El plazo estimado de cada artículo figura en su ficha.
¿Por qué mi pedido llega en varios paquetes?
ÉclatDent envía desde dos lugares: los dentífricos salen de Francia, y los accesorios, cabezales de recambio y strass los envía nuestro socio logístico. Su pedido puede llegar por tanto en varios paquetes (uno por remitente), en fechas distintas, también cuando los accesorios salen de almacenes diferentes. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento, enviado por correo electrónico.
¿Envían fuera de Francia?
Sí: a los otros 26 países de la Unión Europea, a catorce países fuera de la UE, entre ellos Suiza, el Reino Unido, Estados Unidos y Canadá, y al resto del mundo. El coste y el umbral de envío gratuito se muestran al pagar según la dirección; cuente unos días más que en Francia. Fuera de la Unión Europea pueden cobrarse aranceles en la entrega.
¿Cómo sigo mi pedido?
En cuanto sale cada paquete, recibe un correo con el número y el enlace de seguimiento. Si no tiene noticias 3 días laborables después de un pedido de dentífricos, o 5 días laborables después de un pedido de accesorios, escriba a contact@eclatdent.fr con su número de pedido.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado, incompleto o se pierde?
Haga fotos del paquete y de su contenido y escríbanos con su número de pedido: sustituimos o reembolsamos el producto afectado, sin coste para usted. Si un paquete no llega, investigamos con el transportista; si se ha perdido, lo enviamos de nuevo o lo reembolsamos.
Devoluciones, reembolsos y pago
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispone de 30 días desde la recepción del último paquete para cambiar de opinión, sin dar motivos, en lugar de los 14 días que exige la ley. Escriba a contact@eclatdent.fr: respondemos en 48 horas laborables con la dirección de devolución. Si solo cambia de opinión, el envío de vuelta corre de su cuenta; los gastos de envío iniciales se reembolsan hasta la tarifa estándar. Detalles en nuestra política de devoluciones.
¿Qué productos no se pueden devolver una vez abiertos?
Por razones de higiene, un artículo cuyo envase precintado se haya abierto no se puede devolver: dentífricos, cabezales, cepillos de dientes, boquillas de irrigador, hilo dental y portahilos, cepillos interdentales, limpiadores linguales y strass. Los estuches, soportes, cajas, relojes de arena y exprimidores de tubo se pueden devolver si están completos. Un producto defectuoso siempre está cubierto, aunque esté abierto.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Como máximo 14 días después de comunicarnos su decisión, en el medio de pago del pedido. Podemos esperar a recibir los productos, o la prueba de su envío, antes de reembolsar. Si se aplicaba un descuento por cantidad, reembolsamos el precio realmente pagado por los artículos devueltos.
¿Qué medios de pago aceptan?
Según su país: tarjetas bancarias (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard), Apple Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, Bancontact, Bizum, eps, MobilePay y Satispay. La lista exacta aparece en el paso de pago. Los precios mostrados son precios finales en euros (IVA no aplicable, artículo 293 B del código tributario francés).
¿El pago es seguro?
Sí. Los pagos los procesan Shopify Payments y los proveedores correspondientes, en una página cifrada: ÉclatDent nunca tiene acceso a los números de su tarjeta. El importe se cobra al hacer el pedido y recibe un correo de confirmación; consérvelo, le sirve de justificante.
Descuentos, packs y Black Week
¿Qué contiene un pack de dentífricos?
Un pack reúne de 3 a 12 tubos de 100 g, pensados para una necesidad (manchas de café, tabaco, aliento, suavidad, familia) o para un periodo, como los tríos «3 meses» y el pack 12 meses. El precio por tubo es más bajo que por unidad; el precio de cada pack figura en su ficha. Todos los packs están en la colección Packs de dentífricos.
¿Cómo funciona «Componga su pack»?
Elige libremente sus tubos entre las ocho fórmulas y el precio por tubo baja con la cantidad: un primer tramo desde 2 tubos y otros a 3, 5, 6 y 8 tubos, donde el tubo sale a aproximadamente la mitad de su precio por unidad. El descuento se calcula solo en el carrito, y la página Componga su pack muestra el precio por tubo de cada tramo.
¿Los tramos de dentífricos se aplican fuera de la página Componga su pack?
Sí. Se aplican a los tubos vendidos por unidad, donde sea que los añada al carrito: desde 2 tubos, el precio por tubo baja, sea cual sea la mezcla de fórmulas. Los packs, ya compuestos a precio reducido, no cuentan para los tramos.
¿Hay descuentos en accesorios y strass?
Sí, cada familia tiene sus tramos, aplicados automáticamente en el carrito. Accesorios y recambios: −10 % desde 2 artículos. Strass dentales: −15 % desde 2 artículos y −20 % desde 4. El tramo se cuenta dentro de cada familia: 2 strass activan el descuento de strass, pero 1 strass y 1 accesorio no activan ninguno.
¿Se acumulan los descuentos de familias distintas?
No. Los descuentos de dentífricos, accesorios y strass no se acumulan entre sí: cuando un carrito cumple las condiciones de varias familias, se aplica el descuento más ventajoso. El importe exacto aparece siempre en el carrito, antes del pago.
¿Qué es la Black Week de ÉclatDent?
Del lunes 23 al lunes 30 de noviembre de 2026, ambos incluidos, los accesorios, los cabezales de recambio compatibles y los strass dentales tienen un −20 %, aplicado automáticamente en el carrito, sin código. Los dentífricos y los packs no participan: conservan todo el año sus tramos y sus precios de pack. El descuento de la Black Week no se suma a los tramos de la misma familia. Los artículos incluidos están en la página Black Week.
Club Éclat+ (suscripción)
¿Cómo funciona el Club Éclat+?
Es la suscripción de dentífrico de ÉclatDent: elige una fórmula y una frecuencia, cada 2, 4 o 6 semanas. Sus 6 primeras entregas tienen un −10 % y a partir de la 7.ª el descuento pasa al −20 %, mientras la suscripción siga activa. El envío es siempre gratuito. Todo se explica en la página Club Éclat+.
¿La suscripción tiene permanencia?
Sí, una permanencia de 2 entregas, la primera incluida. Después, puede cancelarla cuando quiera desde su cuenta de cliente o por correo, como tarde la víspera de la siguiente entrega. También puede pausarla o modificarla en cualquier momento.
¿Puedo cambiar de fórmula o de frecuencia?
Sí. Desde su cuenta de cliente puede cambiar el dentífrico de la próxima entrega, pasar a una entrega cada 2, 4 o 6 semanas, aplazar una fecha o hacer una pausa. El descuento del Club se aplica sea cual sea la fórmula.
Nuestros dentífricos
¿Qué dentífricos vende ÉclatDent?
Ocho dentífricos SADOER en tubo de 100 g, cada uno para una necesidad concreta: Antimanchas Café, Antimanchas Tabaco, Carbón Activo Blancura, Blancura Suavidad Coco, Clásico Menta, Sal Marina & Bicarbonato Purificante, Granada & Flor de Sakura y Melocotón & Sal Marina Multiacción. Si duda, el test de 2 minutos le orienta.
¿Qué dentífrico elegir contra las manchas de café o té?
Antimanchas Café: su sílice micropulidora despega los pigmentos depositados sobre el esmalte, con 1450 ppm de flúor y sin peróxido. Cuente a menudo 2 a 3 semanas de cepillado dos veces al día para notar una primera diferencia, según la antigüedad de las manchas. Actúa en la superficie y no cambia el tono natural del diente.
¿Existe un dentífrico para fumadores?
Sí: Antimanchas Tabaco actúa sobre los depósitos amarillos y marrones del tabaco y ayuda a neutralizar su olor gracias a la sílice y al zinc. Ayuda a atenuar las manchas superficiales, a menudo en 2 a 3 semanas según su antigüedad. No blanquea el tono natural del diente ni sustituye una limpieza en el dentista.
¿Los dentífricos ÉclatDent blanquean los dientes?
Eliminan las manchas depositadas en la superficie del esmalte (café, té, tabaco, vino), lo que ayuda a recuperar el brillo de la sonrisa. Pero ningún dentífrico cambia el tono natural del diente, en gran parte genético: solo un blanqueamiento supervisado por un dentista lo consigue. Preferimos decirlo antes de la compra que después.
¿Los dentífricos ÉclatDent contienen flúor?
Sí, las ocho fórmulas contienen 1450 ppm de flúor, la dosis de referencia para adultos contra las caries. Es el ingrediente cuyo efecto anticaries cuenta con consenso científico, y un criterio de selección innegociable en ÉclatDent.
¿Contienen peróxido?
No. Ningún dentífrico ÉclatDent contiene peróxido de hidrógeno ni peróxido de carbamida. La acción antimanchas se basa en un pulido suave (sílice, carbón activo, bicarbonato), lo que permite un uso diario.
¿Qué significa RDA y cuál es la abrasividad de sus dentífricos?
El RDA (Relative Dentin Abrasivity) mide el desgaste que un dentífrico causa en la dentina; 250 es el límite fijado por la norma ISO 11609. Nuestras fórmulas se seleccionan por debajo de 70, una referencia de baja abrasividad adecuada para el uso diario. La guía del índice RDA detalla el método y los valores de referencia.
¿Cuánto dura un tubo de 100 g?
Aproximadamente un mes para una persona que se cepilla dos veces al día, es decir, unos 60 cepillados. Un trío cubre por tanto unos tres meses para una persona, y el pack 12 meses un año; para dos personas, cuente dos tubos al mes.
¿Cómo conservar un tubo y cuánto dura una vez abierto?
Guárdelo cerrado, a temperatura ambiente, lejos del calor y del sol, y cierre el tapón después de cada uso. Una vez abierto, se conserva 12 meses (símbolo PAO del envase); a razón de un mes por tubo, se termina mucho antes.
¿Los dentífricos ÉclatDent sirven para dientes sensibles?
Sí, gracias a una abrasividad controlada (RDA por debajo de 70) y a la ausencia de peróxido. Blancura Suavidad Coco es la fórmula más suave de la gama. Una sensibilidad reciente, intensa o de un solo lado debe verla un dentista.
¿Pueden los niños usar sus dentífricos?
A partir de 6 años, bajo la supervisión de un adulto, como cualquier dentífrico con 1450 ppm de flúor, escupiendo sin tragar. Antes de los 6 años, elija un dentífrico con una dosis adaptada a la edad y siga el consejo de su dentista. La colección Niños y bebés reúne cepillos suaves, cepillo de dedo, cabezales compatibles infantiles y reloj de arena de 2 minutos.
¿Puedo usar un dentífrico ÉclatDent durante el embarazo?
Un dentífrico con 1450 ppm de flúor y sin peróxido se usa con normalidad durante el embarazo; se escupe y no se traga. Como las encías están más sensibles en esa etapa, una fórmula suave como Blancura Suavidad Coco o Clásico Menta es una buena opción. Si tiene dudas, consulte a su dentista o a su matrona.
¿Dónde encuentro la composición completa de cada tubo?
La lista INCI, tal como está impresa en el envase, figura en cada ficha de producto en el bloque «Composición completa», seguida de los ingredientes clave explicados uno a uno. El bloque «Ficha en breve» resume flúor, abrasividad, contenido y duración tras la apertura.
¿A qué saben los dentífricos ÉclatDent?
Clásico Menta es mentolado, Blancura Suavidad Coco tiene un sabor suave a coco, Melocotón & Sal Marina es afrutado y Granada & Flor de Sakura floral y afrutado. Antimanchas Café, Antimanchas Tabaco, Carbón Activo y Sal Marina & Bicarbonato tienen un sabor fresco.
Strass dentales
¿Qué es un strass dental?
Un pequeño cristal de base plana que se coloca sobre el esmalte de un diente sano para dar un brillo temporal: suele durar de una a cuatro semanas según la fijación, la alimentación y el cepillado. Se coloca sin perforar ni limar y luego se retira. Es una joya cosmética, sin finalidad médica. Toda la gama está en la página Strass dentales.
¿Quién puede llevar un strass dental?
Los adultos, solo sobre dientes sanos: nunca sobre una caries, una corona, una carilla, un aparato o un diente debilitado. Nuestros strass no están destinados a menores. Si tiene dudas sobre el estado de sus dientes, consulte a su dentista antes de colocarlo.
¿Venden el pegamento para colocar los strass?
No. ÉclatDent no vende pegamento ni resina, porque solo vendemos productos cuya composición podemos publicar. Para fijarlos, use un producto con composición publicada o pida a un profesional que se los coloque. Ofrecemos los cristales, las herramientas de colocación (lápiz de cera, rollos de algodón) y cajas de almacenaje.
¿Cómo se retira un strass dental?
Las instrucciones de cada ficha explican la retirada paso a paso. No raspe nunca el esmalte con un objeto metálico; ante la menor duda, un dentista puede retirar el strass y el pegamento sin dañar el diente.
¿Cómo ver el resultado de un strass antes de comprarlo?
El simulador de la página Strass dentales le permite colocar strass sobre una sonrisa y comparar formas, tamaños y tonos antes de comprar. El modo «Mi foto» funciona con su propio selfi, que se queda en su dispositivo y no se envía a ningún sitio.
Cabezales de recambio y accesorios
¿Sus cabezales son originales de Oral-B o Philips?
No. Nuestros cabezales para Oral-B y Philips Sonicare son cabezales genéricos compatibles: encajan en los mangos indicados en cada ficha, pero no los fabrican ni los aprueban esas marcas, citadas solo para indicar la compatibilidad. Están reunidos en la colección Cabezales compatibles Oral-B y Sonicare.
¿Cómo sé si un cabezal es compatible con mi cepillo?
Cada ficha indica los mangos compatibles. Busque el modelo exacto de su cepillo, escrito bajo el mango o en la caja, y compárelo con esa lista. Si tiene dudas, escríbanos el modelo antes de comprar: respondemos en 24 horas laborables.
¿Cada cuánto hay que cambiar el cabezal?
Aproximadamente cada tres meses, o antes si las cerdas se abren, como recomienda la Asociación Dental Americana (ADA). Un cabezal gastado limpia peor. Nuestros lotes de cabezales cubren varios meses de recambio.
¿Qué accesorios venden?
Además de los dentífricos: cepillos eléctricos sónicos e irrigador Fairywill, cabezales de recambio, boquillas de irrigador, higiene interdental (hilo dental, portahilos, cepillos interdentales, limpiadores linguales), cepillos manuales, artículos para niños, almacenaje y viaje. La mayoría están en la colección Accesorios y recambios.
ÉclatDent
¿Quién es ÉclatDent?
Una tienda francesa independiente especializada en dentífrico: selecciona dentífricos SADOER pensados para cada necesidad (manchas de café, tabaco, aliento, suavidad) y los envía desde Francia, junto con una gama de accesorios de higiene bucal y strass dentales. La web está en francés, inglés, alemán, español e italiano.
¿De dónde vienen los productos?
Los dentífricos los fabrica SADOER, cuyo nombre figura impreso en cada tubo; ÉclatDent los selecciona y los envía desde Francia. Los accesorios, cabezales de recambio y strass los selecciona ÉclatDent y los envía nuestro socio logístico, con seguimiento.
¿Cómo elige ÉclatDent sus dentífricos?
Tres criterios innegociables: flúor bien dosificado (1450 ppm), abrasividad controlada (RDA por debajo de 70) y un efecto real en una situación concreta, como el café, el tabaco, el aliento o la sensibilidad. Una fórmula sin flúor o sin un uso preciso queda descartada. La página Nuestro método de selección detalla el proceso y sus límites.
¿Cómo contacto con ÉclatDent?
Por correo a contact@eclatdent.fr o mediante el formulario de la página Contacto, de lunes a viernes. Una persona le responde en francés en 24 horas laborables, como máximo 48. Para un pedido en curso, indique su número de pedido.
¿Quién edita la web eclatdent.fr?
ÉclatDent es el nombre comercial de Noa HEIDMANN, empresario individual (SIRET 940 092 687 00018), con sede en Hayange, Mosela, Francia. La web está alojada por Shopify. El aviso legal, las condiciones generales de venta y las políticas de envío, devolución y privacidad están disponibles al pie de cada página.
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