Clientsservice
Hëllefszenter
Keng Fro passt. Sich um ganze Site oder schreif eis.
D’Äntwerten op d’Froen, déi eis am meeschte gestallt ginn, no Thema sortéiert. Tipp e Wuert an d’Sichfeld oder wiel en Thema. Näischt fonnt? Eng Persoun äntwert dir per E-Mail, op Franséisch, spéitstens bannent 48 Stonnen (Aarbechtsdeeg).
Bestellung a Suivi
Wou ass meng Bestellung drun?
All verschéckte Pak léist eng E-Mail mat senger Nummer a sengem Suivi-Link aus. D’Säit Meng Bestellung verfollegen erkläert, wou s du dës Informatiounen erëmfënns, mat oder ouni Clientskonto.
Kann ech meng Bestellung änneren oder annuléieren?
Schreif eis esou séier wéi méiglech op contact@eclatdent.fr mat denger Bestellnummer. Wa se nach net verschéckt ass, änneren oder annuléiere mir se; wa se schonn ënnerwee ass, hues du 30 Deeg Zäit, fir se zréckzeschécken.
Ech hunn d’Bestätegungs-E-Mail net kritt.
Kuck fir d’éischt am Spam-Dossier an am Tab Promotiounen. Soss schreif eis mam Numm an der E-Mail-Adress, déi fir d’Bestellung benotzt goufen: mir schécken dir se nach eng Kéier.
Liwwerung
Wat kascht d’Liwwerung?
Si ass gratis ab engem Mindestakafsbetrag a Frankräich an an der Europäescher Unioun, an ëmmer bei de Bestellunge vum Club Éclat+. Ënner dëser Grenz a fir déi aner Länner ginn d’Käschten am Kuerf ugewisen, virum Bezuelen.
Wéi laang sinn d’Liwwerzäiten?
Zännpastaen a Packen: bannent 24 bis 48 Stonnen (Aarbechtsdeeg) a Frankräich virbereet, duerno 2 bis 5 Aarbechtsdeeg Transport a Kontinentalfrankräich. Accessoiren an Ersatzbiischtekäpp: 7 bis 15 Aarbechtsdeeg. Zännstrass: 7 bis 12 Aarbechtsdeeg. All Produktsäit weist d’Liwwerzäit vum Artikel.
Firwat kënnt meng Bestellung a méi Päck?
D’Zännpastae gi vu Frankräich aus fort; d’Accessoiren, d’Käpp an d’Zännstrass verschéckt eise Logistikpartner. Eng gemëscht Bestellung kënnt dofir a méi Päck, all eenzelen mat sengem eegene Suivi.
Liwwert dir och ausserhalb vu Frankräich?
Jo: an d’ganz Europäesch Unioun, an d’Schwäiz, an d’Vereenegt Kinnekräich, an d’USA, a Kanada an a vill aner Länner. Ausserhalb vun der Europäescher Unioun kënnen bei der Liwwerung Zollgebühren ugefrot ginn. Detailer op der Säit Liwwerung a Retouren.
Retouren a Remboursement
Wéi schécken ech en Artikel zréck?
Du hues 30 Deeg nom Empfang vum leschte Pak, ouni Grond, amplaz vun de 14 Deeg, déi d’Gesetz virgesäit. Schreif op contact@eclatdent.fr: mir äntwere mat der Retouradress. Wann s du et dir anescht iwwerluecht hues, ass d’Zréckschécken op deng Käschten.
Wéi eng Produite kënnen net méi zréckgeschéckt ginn, wa se opgemaach sinn?
Aus hygienesche Grënn: Zännpastaen, Biischtekäpp, Zännbiischten, Opsätz, Zännseid, Interdentalbiischten, Zongeschaber a Strass, deenen hir versigelt Verpackung opgemaach gouf. E defekte Produit iwwerhuele mir ëmmer, och wann en opgemaach ass.
Wéini kréien ech mäi Geld zréck?
Spéitstens 14 Deeg nodeems s du eis deng Entscheedung matgedeelt hues, op d’Bezuelmëttel vun der Bestellung. Mir kënnen ofwaarden, bis mir de Produit kritt hunn, oder de Beweis, datt e verschéckt gouf.
Mäi Pak ass beschiedegt oder net komplett.
Maach Fotoe vum Pak a sengem Inhalt, a schreif eis dann mat denger Bestellnummer: mir ersetzen oder rembourséieren de betraffene Produit, ouni Käschte fir dech.
Bezuelen a Reduktiounen
Wéi eng Bezuelmethoden akzeptéiert dir?
Bankkaart, PayPal, Apple Pay a Shop Pay, souwéi lokal Bezuelmethoden, jee no dengem Land. Déi aktuell Lëscht steet ënnen op all Säit a gëtt beim Bezuelen ugewisen.
Ass d’Bezuelen sécher?
Jo. D’Bezuelunge lafen iwwer Shopify Payments an déi jeeweileg Déngschtleeschter, op enger verschlësselter Säit: ÉclatDent huet ni Zougrëff op deng Kaartennummeren.
Wéi funktionéieren d’Reduktiounen?
Si ginn automatesch am Kuerf applizéiert, ouni Code anzeginn. Wa méi Reduktioune méiglech sinn, ginn se net kombinéiert: de Kuerf applizéiert déi, déi am gënschtegsten ass.
Kompatibel Biischtekäpp
Wéi ee Kapp passt op meng Zännbiischt?
D’Tool Wéi ee Kapp fir meng Zännbiischt féiert dech Mark fir Mark (Oral-B, Philips Sonicare, Philips One, Fairywill, Xiaomi, Oclean, Seago, Soocas). De genaue Modell ass dacks ënnen um Grëff agraviert.
Sinn dat Original-Käpp?
Nee. Et si kompatibel Käpp, déi vun de Biischtemarke weder hiergestallt nach guttgeheescht ginn: hiren Numm déngt just dozou, d’Kompatibilitéit unzeginn.
De Kapp passt net op meng Zännbiischt.
Schreif eis mam Modell vun denger Zännbiischt an enger Foto. Wann de Kapp net zu engem Modell passt, deen als kompatibel ugekënnegt ass, ersetze mir en oder rembourséieren en.
Zännstrass
Fir wien sinn d’Zännstrass?
Fir Erwuessener mat natierlechen a gesonden Zänn. Ni op enger Kroun, enger Facette oder enger Zännspang. Si halen temporär, an der Regel 1 bis 4 Wochen.
Verkaaft dir de Klebstoff?
Nee: mir verkafe weder Klebstoff nach Harz. De Guide fir d’Opsetzen an d’Ewechhuelen erkläert d’Méiglechkeeten an hir Grenzen, éierlech.
Wéi laang dauert et bei de Strass?
7 bis 12 Aarbechtsdeeg, mat Suivi. Dat ganzt Sortiment fënns du an der Kollektioun Zännstrass.
Deng Zännpasta wielen
Wéi eng Zännpasta soll ech wielen?
De Quiz äntwert an zwou Minutten; de Vergläich stellt déi 8 SADOER-Zännpastaen nieweneen; de Guide no Problem geet vun deem aus, wat dech stéiert.
Maachen är Zännpastaen d’Zänn wäiss?
Si hëllefen, Flecken op der Uewerfläch ewechzemaachen (Kaffi, Téi, Tubak). Keng Zännpasta ännert déi natierlech Faarf vum Zant, an dat soe mir léiwer virum Kaf.
Eis kontaktéieren
Wéi erreechen ech iech?
Per E-Mail op contact@eclatdent.fr oder iwwer de Kontaktformulaire, vu méindes bis freides. Eng Persoun äntwert dir op Franséisch, bannent 48 Stonnen (Aarbechtsdeeg). Fir eng Bestellung gëff w.e.g. hir Nummer un.
All déi detailléiert Äntwerte stinn an der FAQ an op der Säit Liwwerung a Retouren. Wat mir verspriechen, a wéi s du et nopréiwe kanns: eis Verspriechen.