Mijn bestelling volgen

Je bestelling is onderweg, of vertrekt binnenkort: hier zijn de drie plekken waar je de status en de track & trace vindt, met of zonder klantaccount.

1. De bevestigingsmail

Verstuurd direct na de betaling, naar het e-mailadres dat je bij de bestelling opgaf. De knop opent de statuspagina van je bestelling, die bij elke verzending wordt bijgewerkt. Je bestelnummer begint met ED.

2. De verzendmail

Eén e-mail per pakket, met het nummer en de trackinglink van de vervoerder. Een gemengde bestelling kan er meerdere hebben: de tandpasta’s vertrekken vanuit Frankrijk, de accessoires, opzetborstels en tandjuwelen worden verzonden door onze logistieke partner.

3. Je klantaccount

Log in met het e-mailadres van de bestelling: je ontvangt een eenmalige code, zonder wachtwoord aan te maken. Je bestellingen en de tracking ervan staan daar.

Te verwachten levertijden

• Tandpasta’s en sets: binnen 24 tot 48 werkuur klaargemaakt in Frankrijk, daarna 2 tot 5 werkdagen binnen het Franse vasteland.
• Accessoires en opzetborstels: 7 tot 15 werkdagen.
• Tandjuwelen: 7 tot 12 werkdagen.
• Buiten Frankrijk: een paar dagen langer. De levertijd van elk artikel staat op de productpagina.

Niets gehoord?

Heb je 3 werkdagen na een bestelling van tandpasta, of 5 werkdagen na een bestelling van accessoires, nog geen verzendmail ontvangen? Schrijf dan naar contact@eclatdent.fr met je bestelnummer. Staat de tracking op ‘bezorgd’ zonder dat je iets hebt ontvangen, kijk dan in je brievenbus, bij de buren en bij het afhaalpunt, en schrijf ons daarna: we starten een onderzoek bij de vervoerder en als het pakket verloren is, sturen we het opnieuw of betalen we het terug.

Andere vragen (retourneren, betalen, compatibiliteit) vind je in het helpcentrum en op de pagina Verzending en retourneren.