We luisteren naar je
Een vraag? Een glimlach?
Bestelling, product, abonnement: schrijf ons, een echt persoon antwoordt, in het Frans, binnen 48 werkuren.
Voor je schrijft: de vier vragen die we het vaakst krijgen
Waar is mijn bestelling?
Het trackingnummer staat in de verzendmail, die we sturen zodra het pakket vertrekt (klaargemaakt binnen 24 tot 48 werkuren, vanuit Frankrijk). Reken daarna op 2 tot 5 werkdagen in Europees Frankrijk. Geen verzendmail na 3 werkdagen? Schrijf ons met je bestelnummer.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, zolang ze nog niet verzonden is: schrijf ons zo snel mogelijk met het bestelnummer en de gewenste wijziging. Is het pakket eenmaal vertrokken, dan heb je nog 30 dagen om van gedachten te veranderen over een ongeopend product.
Leveren jullie buiten Frankrijk?
Ja: in de hele Europese Unie, met gratis verzending vanaf een minimaal aankoopbedrag (zichtbaar in je winkelwagen), naar 14 andere landen waaronder Zwitserland en naar de rest van de wereld. Kosten en levertijd hangen af van de bestemming en worden vóór de betaling in je winkelwagen getoond; de track & trace ontvang je per e-mail.
Een product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Stuur ons een foto van het pakket en het product met je bestelnummer, zodra je het ontvangt: we vervangen het product of betalen het terug. Je hoeft het niet terug te sturen voordat we hebben geantwoord.