Verkoopvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 3 november 2026

Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna ‘AV’) zijn van toepassing op elke bestelling die een consument plaatst op de site eclatdent.fr. Ze vervangen elke eerdere versie. De toepasselijke versie is de versie die online staat op de dag van je bestelling.

1. De verkoper

ÉclatDent is de handelsnaam van Noa HEIDMANN, entrepreneur individuel (EI), micro-entrepreneur (eenmanszaak, micro-onderneming naar Frans recht), 123 rue Saint-Théodore, 57700 Hayange, Frankrijk, SIRET 940 092 687 00018, TVA non applicable, art. 293 B du CGI (btw niet van toepassing, artikel 293 B van het Franse belastingwetboek).
E-mail: contact@eclatdent.fr.
De volledige gegevens staan in de wettelijke vermeldingen.

2. Producten

De belangrijkste kenmerken van elk product (samenstelling, inhoud, compatibiliteit, gebruiksaanwijzing, levertijd) staan op de productpagina. Sfeerfoto’s zijn illustraties; de productpagina en de verpakking zijn leidend.

• Tandpasta’s: cosmetische producten gemaakt door SADOER, verzonden vanuit Frankrijk. Een tandpasta vervangt geen tandheelkundige behandeling of advies.
• Accessoires, vervangende opzetborstels en strass: geselecteerd door ÉclatDent en verzonden door onze logistieke partner. De zogenaamd ‘compatibele’ producten worden niet gemaakt door de merken waarvan ze de naam noemen (Oral-B, Philips Sonicare, Waterpik, Fairywill), die uitsluitend worden genoemd om de compatibiliteit aan te geven.
• Tandstrass: voorbehouden aan volwassenen (18 jaar en ouder) met gezonde tanden. Door een strass te bestellen, verklaar je 18 jaar of ouder te zijn. We verkopen geen lijm of hars; twijfel je over de staat van je tanden, vraag dan advies aan een tandarts voordat je iets aanbrengt.

Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Is een product na je bestelling niet meer beschikbaar, dan laten we je dat per e-mail weten en betalen we je onverwijld terug, uiterlijk binnen 14 dagen.

3. Prijzen

De prijzen zijn vermeld in euro. TVA non applicable, art. 293 B du CGI (btw niet van toepassing, artikel 293 B van het Franse belastingwetboek). De verzendkosten worden apart vermeld, vóór de bevestiging van de bestelling.

Elke aangekondigde korting wordt berekend op de laagste prijs die in de 30 dagen vóór de actie is gehanteerd. Bij packs komt de doorgestreepte prijs overeen met de som van dezelfde tubes per stuk gekocht, wat naast de prijs wordt vermeld.

Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen bij levering invoerrechten en lokale belastingen worden gevraagd. Deze zijn voor rekening van de ontvanger.

4. Bestelling

Je kiest je producten, controleert de inhoud van je winkelwagen, de totaalprijs en de verzendkosten, en bevestigt en betaalt vervolgens je bestelling. De koop komt tot stand bij de bevestiging van de betaling; je ontvangt een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling. Bewaar deze: hij geldt als bewijs.

We kunnen een bestelling weigeren bij een eerder betalingsgeschil met dezelfde klant of bij een kennelijk abnormale bestelling.

5. Kortingscodes en kortingen

De voorwaarden van elke code of korting (looptijd, betreffende producten, eenmalig gebruik of niet) worden vermeld op de plek waar deze wordt aangeboden. Tenzij anders vermeld, zijn codes niet combineerbaar met automatische kortingen.

6. Abonnementen (Club Éclat+)

Sommige tandpasta’s worden aangeboden als abonnement, met een levering op vaste momenten en de voordelen die op de productpagina staan. Het abonnement houdt een verplichting van 2 leveringen in, de eerste bestelling inbegrepen; daarna is het op elk moment opzegbaar. Je kunt het op elk moment wijzigen of pauzeren, en het opzeggen zodra deze 2 leveringen zijn uitgevoerd, online via je klantaccount (onderdeel abonnementen) of door te mailen naar contact@eclatdent.fr, uiterlijk de dag vóór de volgende vervaldatum. Voor elke levering die al is verzonden, gelden de onderstaande regels voor herroeping en retour.

7. Betaling

De betaling is verschuldigd bij de bestelling. Beschikbare betaalmethoden afhankelijk van je land: bankkaarten (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard), Apple Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, Bancontact, Bizum, eps, MobilePay en Satispay. De exacte lijst wordt getoond bij de betaalstap. Betalingen worden verwerkt door Shopify Payments en de betreffende dienstverleners; ÉclatDent heeft nooit toegang tot je kaartnummers.

De producten blijven eigendom van ÉclatDent tot de volledige prijs is betaald.

8. Levering

Een bestelling kan in één of meer pakketten met track-and-trace worden geleverd, afhankelijk van de artikelen:

Artikelen	Verzending	Indicatieve levertijd na betaling
Tandpasta’s en tandpastapacks	vanuit Frankrijk	verwerking binnen 24 tot 48 werkuren, daarna 2 tot 5 werkdagen binnen Europees Frankrijk
Accessoires, vervangende opzetborstels, strass	via onze logistieke partner	7 tot 15 werkdagen, afhankelijk van het artikel (levertijd vermeld op de productpagina)
Buiten Frankrijk	afhankelijk van de artikelen	levertijd vermeld op de productpagina en bij het afrekenen; reken op enkele dagen meer

Je bestelling kan in meerdere pakketten (één per verzender) aankomen: tandpasta’s en accessoires komen apart aan, op verschillende data, net als accessoires van verschillende verzenders. Elk pakket heeft een eigen trackingnummer, dat per e-mail wordt verstuurd.

Verzendkosten:

• Frankrijk: 3,49 €, gratis vanaf 20 € aan aankopen;
• Europese Unie: 4,99 €, gratis vanaf 20 € aan aankopen;
• Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en andere landen vermeld in het verzendbeleid: 12,99 €, gratis vanaf 40 €;
• overige bestemmingen: 14,99 €, gratis vanaf 40 €;
• gratis verzending bij abonnementsbestellingen.

Het exacte bedrag wordt altijd vóór de betaling getoond.

Tenzij een andere datum is afgesproken, leveren we uiterlijk 30 dagen na de bestelling. Bij een vertraging na deze termijn kun je ons per e-mail vragen om binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren; wordt er binnen die termijn niet geleverd, dan kun je de bestelling annuleren en krijg je binnen 14 dagen het volledige bedrag terug (artikelen L216-1 en volgende van de Code de la consommation, het Franse consumentenwetboek). Het risico van verlies of beschadiging gaat op je over wanneer jij, of de persoon die je aanwijst, het pakket fysiek in bezit neemt.

Komt een pakket beschadigd of onvolledig aan, meld dit dan aan contact@eclatdent.fr met foto’s, zo mogelijk in de dagen na ontvangst.

9. Herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen (artikel L221-18 van de Code de la consommation). ÉclatDent verlengt deze termijn tot 30 dagen. De termijn gaat in op de dag waarop jij, of de persoon die je aanwijst, het laatste pakket van de bestelling ontvangt.

Hoe ga je te werk: laat ons je beslissing vóór het verstrijken van de termijn weten, per e-mail naar contact@eclatdent.fr, met het formulier in de bijlage of met een andere ondubbelzinnige verklaring. We bevestigen de ontvangst per e-mail en geven je het retouradres.

Terugzending van de producten: stuur de producten uiterlijk 14 dagen nadat je ons je beslissing hebt meegedeeld terug. De directe kosten van terugzending zijn voor jouw rekening, behalve bij een defect of beschadigd product of een fout van onze kant.

Terugbetaling: we betalen alle betaalde bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tot het bedrag van het standaardverzendtarief), uiterlijk 14 dagen nadat we van je beslissing op de hoogte zijn gebracht. We kunnen de terugbetaling uitstellen tot we de producten hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, al naargelang welk tijdstip eerst valt. De terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel van de bestelling, zonder kosten voor jou.

Uitzondering om hygiënische redenen: het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die na de levering zijn ontzegeld en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd (artikel L221-28, 5°). Dit betreft, zodra de verzegelde verpakking is geopend: tandpasta’s, opzetborstels, tandenborstels, opzetstukken voor monddouches, tandzijde en flosshouders, ragers, tandenstokers, tongschrapers en strass. De overige artikelen (etuis, houders, opbergdozen, zandlopers, tubeknijpers, handvatten) blijven retourneerbaar als ze compleet zijn en in verkoopbare staat.

Je kunt aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van een product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

10. Wettelijke garanties

Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken, onder de hieronder weergegeven voorwaarden. Om er een beroep op te doen, mail je naar contact@eclatdent.fr met je bestelnummer en foto’s van het gebrek.

De consument heeft een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om de wettelijke conformiteitsgarantie te laten toepassen wanneer zich een conformiteitsgebrek voordoet. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het conformiteitsgebrek aan te tonen en niet de datum waarop het zich heeft voorgedaan.

Wanneer de koopovereenkomst voorziet in de levering van digitale inhoud of een digitale dienst die gedurende een periode van meer dan twee jaar doorlopend wordt geleverd, is de wettelijke garantie van toepassing op die digitale inhoud of digitale dienst gedurende de gehele voorziene leveringsperiode. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan aan te tonen van het conformiteitsgebrek dat de digitale inhoud of de digitale dienst aantast, en niet de datum waarop het zich heeft voorgedaan.

De wettelijke conformiteitsgarantie houdt voor de professionele verkoper de verplichting in om, in voorkomend geval, alle updates te leveren die nodig zijn om de conformiteit van het goed te behouden.

De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op herstel of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, kosteloos en zonder ernstige overlast voor hem.

Wordt het goed in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie hersteld, dan profiteert de consument van een verlenging van de oorspronkelijke garantie met zes maanden.

Vraagt de consument om herstel van het goed, maar legt de verkoper vervanging op, dan wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.

De consument kan een vermindering van de aankoopprijs verkrijgen en het goed behouden, of de overeenkomst beëindigen en volledig worden terugbetaald tegen teruggave van het goed, indien:

1° De professionele verkoper weigert het goed te herstellen of te vervangen;
2° Het herstel of de vervanging van het goed plaatsvindt na een termijn van dertig dagen;
3° Het herstel of de vervanging van het goed ernstige overlast veroorzaakt voor de consument, met name wanneer de consument definitief de kosten draagt van het terugnemen of verwijderen van het niet-conforme goed, of wanneer hij de installatiekosten draagt van het herstelde of vervangende goed;
4° De non-conformiteit van het goed blijft bestaan ondanks een mislukte poging van de verkoper om de conformiteit te herstellen.

De consument heeft eveneens recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het conformiteitsgebrek zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is. De consument hoeft dan niet eerst om herstel of vervanging van het goed te vragen.

De consument heeft geen recht op ontbinding van de koop als het conformiteitsgebrek gering is.

Elke periode waarin het goed buiten gebruik is met het oog op herstel of vervanging, schorst de resterende garantietermijn tot de levering van het herstelde goed.

De hierboven genoemde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot en met L. 217-32 van de code de la consommation (Frans consumentenwetboek).

De verkoper die te kwader trouw de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, riskeert een civiele boete van maximaal 300 000 euro, die kan worden verhoogd tot 10 % van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van de code de la consommation).

De consument geniet eveneens de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot en met 1649 van de code civil (Frans burgerlijk wetboek), gedurende een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering als het goed wordt behouden, of op volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.

11. Aansprakelijkheid

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die het gevolg is van gebruik in strijd met de instructies op de verpakking of de productpagina, noch voor een tekortkoming door overmacht. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt de rechten die je aan de wet ontleent.

12. Persoonsgegevens

De gegevens die nodig zijn voor je bestelling worden verwerkt overeenkomstig ons privacybeleid.

13. Klachten en bemiddeling

Mail bij een klacht eerst naar contact@eclatdent.fr: we antwoorden binnen 48 werkuren. Wordt er geen oplossing gevonden, dan kun je kosteloos een consumentenbemiddelaar inschakelen, binnen een jaar na je schriftelijke klacht. Onze aansluiting bij een consumentenbemiddelaar is in behandeling: de gegevens van de bemiddelaar worden hier gepubliceerd zodra de aansluiting is bevestigd.

14. Toepasselijk recht en taal

Op deze AV is het Franse recht van toepassing, zonder dat je de bescherming verliest van de dwingende bepalingen van het recht van je land van verblijf. Ze zijn opgesteld in het Frans; bij verschil met een vertaling heeft de Franse versie voorrang. Bij een geschil kun je je wenden tot de rechter van de plaats waar je woonde op het moment van de bestelling of van het schadeveroorzakende feit.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan ÉclatDent, Noa HEIDMANN, 123 rue Saint-Théodore, 57700 Hayange, Frankrijk, contact@eclatdent.fr:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende goed (*) / de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Bestelnummer:
Naam/namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.