Verzending en retourneren

Alles wat je moet weten voor en na je bestelling, op één pagina. De volledige voorwaarden staan in ons verzendbeleid, ons retourbeleid en onze algemene verkoopvoorwaarden.

In het kort

• Gratis verzending in Frankrijk vanaf een minimaal aankoopbedrag (zichtbaar in je winkelwagen), en altijd bij bestellingen van de Club Éclat+.
• Tandpasta’s en sets: verzonden vanuit Frankrijk, binnen 24 tot 48 werkuur klaargemaakt, daarna 2 tot 5 werkdagen onderweg binnen het Franse vasteland.
• Accessoires en opzetborstels: 7 tot 15 werkdagen, afhankelijk van het artikel. Tandjuwelen: 7 tot 12 werkdagen. De levertijd van elk artikel staat op de productpagina.
• Mogelijk meerdere pakketten, één per afzender, elk met een eigen trackingnummer dat je per e-mail ontvangt.
• 30 dagen retourneren na ontvangst van het laatste pakket, zonder opgave van reden, behalve geopende hygiëneproducten.

Verzending

Wat kost de verzending?

Verzending is gratis in Frankrijk vanaf een minimaal aankoopbedrag (zichtbaar in je winkelwagen), en altijd gratis bij bestellingen van het Club Éclat+-abonnement. Onder dat bedrag, en voor andere landen, hangen de kosten af van de bestemming: je ziet ze in je winkelwagen vóór het afrekenen, en ze staan uitgelegd in ons verzendbeleid.

Wat zijn de levertijden?

Die hangen af van de productgroep. Tandpasta’s en sets: binnen 24 tot 48 werkuur klaargemaakt in Frankrijk, daarna 2 tot 5 werkdagen onderweg binnen het Franse vasteland. Accessoires en opzetborstels: 7 tot 15 werkdagen, afhankelijk van het artikel. Tandjuwelen: 7 tot 12 werkdagen. De verwachte levertijd van elk artikel staat op de productpagina.

Waarom komt mijn bestelling in meerdere pakketten aan?

ÉclatDent verzendt vanaf twee plekken: de tandpasta’s vertrekken vanuit Frankrijk, de accessoires, opzetborstels en tandjuwelen worden verzonden door onze logistieke partner. Je bestelling kan dus in meerdere pakketten aankomen (één per afzender), op verschillende dagen, ook wanneer accessoires uit verschillende magazijnen komen. Elk pakket heeft een eigen trackingnummer, dat je per e-mail ontvangt.

Leveren jullie ook buiten Frankrijk?

Ja: in de 26 andere landen van de Europese Unie, waaronder België en Luxemburg, in veertien landen buiten de EU, waaronder Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada, en in de rest van de wereld. De verzendkosten en de drempel voor gratis verzending zie je bij het afrekenen, afhankelijk van je adres; reken op een paar dagen meer dan in Frankrijk. Buiten de Europese Unie kunnen bij levering invoerrechten worden gevraagd.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra een pakket is verzonden, krijg je een e-mail met het trackingnummer en de trackinglink. Nog niets gehoord 3 werkdagen na een bestelling van tandpasta’s, of 5 werkdagen na een bestelling van accessoires? Mail dan naar contact@eclatdent.fr met je bestelnummer. Waar je elke e-mail en je klantaccount terugvindt: Mijn bestelling volgen.

Wat als mijn pakket beschadigd, onvolledig of zoekgeraakt is?

Maak een foto van het pakket en de inhoud en mail ons met je bestelnummer: we vervangen of vergoeden het betreffende product, zonder kosten voor jou. Komt een pakket niet aan, dan zoeken we het uit met de vervoerder; is het zoekgeraakt, dan sturen we het opnieuw of betalen we het terug.

Retourneren en terugbetaling

Kan ik een product terugsturen?

Ja. Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van het laatste pakket om van gedachten te veranderen, zonder opgave van reden, in plaats van de wettelijke 14 dagen. Mail naar contact@eclatdent.fr: we antwoorden binnen 48 werkuur met het retouradres. Als je van gedachten verandert, zijn de kosten van het terugsturen voor jou; de oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald tot het standaardtarief. Meer details in ons retourbeleid.

Welke producten kun je na opening niet meer terugsturen?

Om hygiënische redenen kan een artikel waarvan de verzegelde verpakking is geopend niet worden teruggestuurd: tandpasta’s, opzetborstels, tandenborstels, opzetstukken voor waterflossers, floss en flosshouders, ragertjes, tongschrapers en tandjuwelen. Etuis, houders, doosjes, zandlopers en tubeknijpers kun je terugsturen als ze compleet zijn. Een defect product wordt altijd opgelost, ook als het geopend is.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Uiterlijk 14 dagen nadat je ons je beslissing hebt laten weten, via de betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt. We kunnen wachten tot we de producten hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt verzonden, voordat we terugbetalen. Gold er een kwantumkorting, dan betalen we de prijs terug die je werkelijk voor de teruggestuurde artikelen hebt betaald.

Is betalen veilig?

Ja. Betalingen worden verwerkt door Shopify Payments en de betrokken betaaldienstverleners, op een versleutelde pagina: ÉclatDent heeft nooit toegang tot je kaartgegevens. Het bedrag wordt afgeschreven bij het bestellen en je ontvangt een bevestigingsmail; bewaar die, want die geldt als bewijs.

Een vraag?

Per e-mail naar contact@eclatdent.fr of via het formulier op de pagina Contact, van maandag tot en met vrijdag. Een echt persoon antwoordt je in het Frans binnen 48 werkuur. Gaat het om een lopende bestelling, vermeld dan je bestelnummer.

Andere antwoorden vind je bij de veelgestelde vragen. Om je producten te kiezen, besparen de vergelijker van de 8 tandpasta’s en Stel je eigen set samen je tijd.