Suivre ma commande

Votre commande est partie, ou va partir : voici les trois endroits où trouver son état et son suivi, avec ou sans compte client.

1. L’e-mail de confirmation

Envoyé juste après le paiement, à l’adresse saisie lors de la commande. Son bouton ouvre la page d’état de votre commande, mise à jour à chaque expédition. Votre numéro de commande commence par ED.

2. L’e-mail d’expédition

Un e-mail par colis, avec le numéro et le lien de suivi du transporteur. Une commande mixte peut en compter plusieurs : les dentifrices partent de France, les accessoires, les têtes et les strass sont expédiés par notre partenaire logistique.

3. Votre espace client

Connectez-vous avec l’adresse e-mail de la commande : vous recevez un code à usage unique, sans mot de passe à créer. Vos commandes et leur suivi y apparaissent.

Les délais à prévoir

• Dentifrices et packs : préparés sous 24 à 48 h ouvrées en France, puis 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
• Accessoires et têtes de rechange : 7 à 15 jours ouvrés.
• Strass dentaires : 7 à 12 jours ouvrés.
• Hors de France : quelques jours de plus. Le délai de chaque article figure sur sa fiche.

Pas de nouvelles ?

Sans e-mail d’expédition 3 jours ouvrés après une commande de dentifrices, ou 5 jours ouvrés après une commande d’accessoires, écrivez à contact@eclatdent.fr avec votre numéro de commande. Si le suivi indique « livré » sans que vous ayez rien reçu, regardez la boîte aux lettres, chez les voisins et au point relais, puis écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous le renvoyons ou le remboursons.

Les autres questions (retours, paiement, compatibilité) sont dans le centre d’aide et sur la page Livraison et retours.