Ao seu dispor
Uma questão? Um sorriso?
Encomenda, produto, assinatura: escreva-nos, responde uma pessoa real, em francês, em 48 h úteis.
Antes de escrever: as quatro perguntas que mais nos fazem
Em que ponto está a minha encomenda?
O número de seguimento está no e-mail de expedição, enviado assim que a embalagem sai (preparação em 24 a 48 h úteis, a partir de França). Conte depois 2 a 5 dias úteis em França continental. Sem e-mail de expedição após 3 dias úteis, escreva-nos com o seu número de encomenda.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, enquanto não for expedida: escreva-nos o mais depressa possível com o número da encomenda e a alteração pretendida. Depois de a embalagem sair, dispõe de 30 dias para mudar de ideias sobre um produto por abrir.
Enviam para fora de França?
Sim: para toda a União Europeia, com portes grátis a partir de um valor mínimo de compra (indicado no carrinho), para 14 outros países, incluindo a Suíça, e para o resto do mundo. Os custos e o prazo dependem do destino e são indicados no carrinho antes do pagamento; o seguimento é enviado por e-mail.
Um produto chegou danificado, o que fazer?
Envie-nos uma fotografia da embalagem e do produto com o seu número de encomenda, assim que a receber: substituímos o produto ou reembolsamo-lo. Não é preciso devolvê-lo antes da nossa resposta.