Seguir a minha encomenda

A sua encomenda já foi enviada, ou está prestes a ser: eis os três sítios onde encontrar o estado e o seguimento, com ou sem conta de cliente.

1. O e-mail de confirmação

Enviado logo após o pagamento, para o endereço indicado na encomenda. O botão abre a página de estado da sua encomenda, atualizada a cada envio. O seu número de encomenda começa por ED.

2. O e-mail de envio

Um e-mail por volume, com o número e a ligação de seguimento da transportadora. Uma encomenda mista pode ter vários: as pastas de dentes saem de França, os acessórios, as cabeças e os strass são enviados pelo nosso parceiro logístico.

3. A sua área de cliente

Inicie sessão com o endereço de e-mail da encomenda: recebe um código de utilização única, sem palavra-passe para criar. As suas encomendas e o respetivo seguimento aparecem lá.

Os prazos a prever

• Pastas de dentes e packs: preparados em 24 a 48 horas úteis em França, seguidos de 2 a 5 dias úteis em França continental.
• Acessórios e cabeças de substituição: 7 a 15 dias úteis.
• Strass dentários: 7 a 12 dias úteis.
• Fora de França: alguns dias a mais. O prazo de cada artigo está indicado na respetiva página.

Sem notícias?

Se não receber o e-mail de envio 3 dias úteis após uma encomenda de pastas de dentes, ou 5 dias úteis após uma encomenda de acessórios, escreva para contact@eclatdent.fr com o seu número de encomenda. Se o seguimento indicar «entregue» sem que tenha recebido nada, verifique a caixa do correio, os vizinhos e o ponto de recolha, e depois escreva-nos: abrimos um inquérito junto da transportadora e, se o volume se tiver perdido, voltamos a enviá-lo ou reembolsamos.

As outras perguntas (devoluções, pagamento, compatibilidade) estão no centro de ajuda e na página Entrega e devoluções.