Entrega e devoluções

Tudo o que precisa de saber antes e depois da sua encomenda, numa só página. As condições completas constam da nossa política de envio, da nossa política de devolução e dos nossos termos e condições de venda.

Em resumo

• Portes grátis em França a partir de um valor mínimo de compra (indicado no carrinho), e sempre nas encomendas do Club Éclat+.
• Pastas de dentes e packs: enviados a partir de França, preparados em 24 a 48 horas úteis, seguidos de 2 a 5 dias úteis de transporte em França continental.
• Acessórios e cabeças de substituição: 7 a 15 dias úteis, consoante o artigo. Strass dentários: 7 a 12 dias úteis. O prazo de cada artigo está indicado na respetiva página.
• Possibilidade de vários volumes, um por expedidor, cada um com o seu número de seguimento enviado por e-mail.
• Devoluções no prazo de 30 dias após a receção do último volume, sem necessidade de justificação, exceto produtos de higiene abertos.

Entrega

Quanto custam os portes?

Os portes são grátis em França a partir de um valor mínimo de compra (indicado no carrinho), e sempre grátis nas encomendas da subscrição Club Éclat+. Abaixo desse valor, e para os restantes países, os custos dependem do destino: aparecem no carrinho antes do pagamento e estão detalhados na nossa política de envio.

Quais são os prazos de entrega?

Dependem da família de artigos. Pastas de dentes e packs: preparados em 24 a 48 horas úteis em França, seguidos de 2 a 5 dias úteis de transporte em França continental. Acessórios e cabeças de substituição: 7 a 15 dias úteis, consoante o artigo. Strass dentários: 7 a 12 dias úteis. O prazo estimado de cada artigo está indicado na respetiva página de produto.

Porque é que a minha encomenda chega em vários volumes?

A ÉclatDent envia a partir de dois locais: as pastas de dentes saem de França, e os acessórios, as cabeças de substituição e os strass são enviados pelo nosso parceiro logístico. A sua encomenda pode, por isso, chegar em vários volumes (um por expedidor), em datas diferentes, inclusive quando os acessórios saem de armazéns diferentes. Cada volume tem o seu próprio número de seguimento, enviado por e-mail.

Fazem entregas fora de França?

Sim: nos outros 26 países da União Europeia, entre os quais a Bélgica e o Luxemburgo, em catorze países fora da UE, entre os quais a Suíça, o Reino Unido, os Estados Unidos e o Canadá, e no resto do mundo. Os portes e o valor mínimo para portes grátis aparecem no pagamento, consoante a morada; conte com alguns dias a mais do que em França. Fora da União Europeia, podem ser cobrados direitos aduaneiros na entrega.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que cada volume é expedido, recebe um e-mail com o número e a ligação de seguimento. Se não tiver notícias 3 dias úteis após uma encomenda de pastas de dentes, ou 5 dias úteis após uma encomenda de acessórios, escreva para contact@eclatdent.fr indicando o número da encomenda. Onde encontrar cada e-mail e a sua área de cliente: Acompanhar a minha encomenda.

O que fazer se a minha encomenda chegar danificada, incompleta ou se perder?

Fotografe a embalagem e o conteúdo e escreva-nos com o número da encomenda: substituímos ou reembolsamos o produto em causa, sem qualquer custo para si. Se um volume não chegar, abrimos uma investigação junto da transportadora; se se tiver perdido, voltamos a enviá-lo ou reembolsamo-lo.

Devoluções e reembolso

Posso devolver um produto?

Sim. Tem 30 dias a contar da receção do último volume para mudar de ideias, sem precisar de justificar, em vez dos 14 dias previstos na lei. Escreva para contact@eclatdent.fr: respondemos em 48 horas úteis com a morada de devolução. Se mudar de ideias, o reenvio fica a seu cargo; os portes da entrega inicial são reembolsados até ao valor da tarifa normal. Mais pormenores na nossa política de devolução.

Que produtos não podem ser devolvidos depois de abertos?

Por razões de higiene, um artigo cuja embalagem selada tenha sido aberta não pode ser devolvido: pastas de dentes, cabeças de escova, escovas de dentes, bicos de irrigador oral, fio dentário e porta-fios, escovilhões interdentários, raspadores de língua e strass. Os estojos, suportes, caixas, ampulhetas e espremedores de tubos podem ser devolvidos se estiverem completos. Um produto com defeito é sempre aceite, mesmo aberto.

Quando sou reembolsado?

No prazo máximo de 14 dias após nos ter comunicado a sua decisão, através do meio de pagamento utilizado na encomenda. Podemos aguardar a receção dos produtos, ou o comprovativo do seu envio, antes de reembolsar. Se se aplicava um desconto de quantidade, reembolsamos o preço efetivamente pago pelos artigos devolvidos.

O pagamento é seguro?

Sim. Os pagamentos são processados pelo Shopify Payments e pelos prestadores envolvidos, numa página encriptada: a ÉclatDent nunca tem acesso aos números do seu cartão. O valor é debitado no momento da encomenda e recebe um e-mail de confirmação; guarde-o, serve de comprovativo.

Tem alguma dúvida?

Por e-mail para contact@eclatdent.fr ou através do formulário da página Contacto, de segunda a sexta-feira. Uma pessoa responde-lhe em francês em 48 horas úteis. Se for sobre uma encomenda em curso, indique o número da encomenda.

As restantes respostas estão nas Perguntas frequentes. Para escolher os seus produtos, o comparador das 8 pastas de dentes e Crie o seu pack poupam-lhe tempo.