Política de reembolso

Última atualização: 2 de novembro de 2026. Esta página resume os artigos 9 e 10 das nossas condições gerais de venda, que prevalecem.

30 dias para mudar de ideias

A lei concede-lhe 14 dias para exercer o direito de retratação sem indicar motivo (artigo L221-18 do Code de la consommation, o Código do Consumo francês). Na ÉclatDent, tem 30 dias, a contar da receção do último volume da sua encomenda.

O que pode ser devolvido

  • Artigos que podem ser devolvidos: qualquer artigo cuja embalagem selada não tenha sido aberta, bem como estojos, suportes, caixas de arrumação, ampulhetas, espremedores de tubo e cabos, desde que estejam completos e em condições de revenda.
  • Artigos que não podem ser devolvidos depois de aberta a embalagem selada, por razões de higiene (artigo L221-28, 5.º): pastas de dentes, cabeças de escova, escovas de dentes, bocais de irrigador oral, fio dentário e porta-fios, escovilhões interdentários, palitos, raspadores de língua, strass.
  • Um pack é um único artigo: devolve-se completo.

Um produto defeituoso, danificado ou não conforme é sempre assumido por nós, mesmo aberto: ver «Produto defeituoso» abaixo.

Como devolver um artigo

  1. Escreva para contact@eclatdent.fr indicando o número da encomenda e os artigos em causa. Pode também utilizar o formulário de retratação anexo às CGV.
  2. Respondemos no prazo de 48 h úteis com o endereço de devolução. Por favor, não envie nada antes desta resposta: o endereço depende do artigo.
  3. Devolva o volume o mais tardar 14 dias depois de nos ter informado, bem protegido, com o número da encomenda. Recomenda-se um envio com seguimento.

Custos

  • Custos de envio iniciais: reembolsados, até ao limite da tarifa de envio standard.
  • Custos de devolução: a seu cargo em caso de mudança de ideias; a nosso cargo se o produto estiver defeituoso, danificado ou se nos tivermos enganado.

Reembolso

Reembolsamos o mais tardar 14 dias depois de termos sido informados da sua decisão, através do meio de pagamento utilizado na encomenda. Podemos aguardar a receção dos produtos, ou a prova do seu envio, antes de reembolsar. Se tiver sido aplicado um desconto de quantidade, reembolsamos o preço efetivamente pago pelos artigos devolvidos.

Produto defeituoso, danificado ou erro na encomenda

Escreva-nos indicando o número da encomenda e enviando fotografias. Consoante a sua escolha e a situação, substituímos o produto ou reembolsamo-lo, sem custos para si. Beneficia em todos os casos da garantia legal de conformidade (2 anos) e da garantia contra vícios ocultos, detalhadas no artigo 10 das CGV.

Assinaturas

A assinatura implica um compromisso de 2 entregas; depois disso, pode cancelá-la a partir da sua área de cliente ou por e-mail, o mais tardar na véspera do próximo vencimento. Pode suspendê-la ou alterá-la a qualquer momento. Cada entrega já expedida segue as regras desta página.

Alguma dúvida?

Escreva para contact@eclatdent.fr. Uma pessoa responde-lhe, em francês, de segunda a sexta-feira.